普通人的權益始終沒法維護

來信人：錢*** 來信時間：2024-12-03 21:38 受理狀態(tài)：已辦結問題類別：咨詢

[字體：大中小]

11月30日下午5點在某金店買了一條金項鏈想送給媽媽作為她的生日禮物，買回家后發(fā)現(xiàn)金子表面有淺淺的口子還有其他星星點點的劃痕，同時媽媽說她不喜歡也不需要項鏈，一再讓我退掉。遂聯(lián)系想退款，12月1號就把金子還給店里，當時店員問是想退還是要換，我說想退掉，也跟之前買金子的那個店員說了把金子放店里了但是錢2天都沒有退也沒有人聯(lián)系回復我，于是撥打了消費者熱線，開始打電話給我，工作人員還問他們?yōu)槭裁床煌隋X給你，后來再打電話就換了口氣主要意思就是退不了肯定退不了只能換，他們說如果我覺得質量有問題就去找機構去做鑒定。鑒定的錢需要自己出。要么就是去找法院起訴，其他的他們也沒辦法處理。關鍵那么明顯的口子看不出來嗎？工作人員說法律上實體店沒有七天無理由退貨。后面再打電話給他想讓他們在幫忙處理一下，結果電話就再也沒打通了。難道法律上就沒有保護消費者的嗎？消費者只要付了錢就啥也不是啥也不行了嗎？怎么跟我聽說和網上查到的法律不一樣呢？也怪自己沒頭腦，聽店員說買項鏈結果就買了，當時我還問了要是我媽媽不喜歡項鏈怎么辦。她說的好只要吊牌都在，不影響2次銷售都不要緊。希望領導可以幫幫我。

回復時間：2024-12-06 09:05回復單位：縣市場監(jiān)督管理局回復

網友您好，來信已收悉，現(xiàn)將有關情況答復如下:

2024年12月4日，此單投訴由青陽縣市場監(jiān)管局受理。經調解，商家同意退款退貨。感謝您對我們工作的關心和支持!如有疑問，請聯(lián)系青陽縣市場監(jiān)督管理局，

經辦人姓名：羅政張望，電話:0566-5026126。祝您生活愉快！

信件回復滿意度評價

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